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제목 *국가공인 CS관리사 자격시험 교육과정 제안합니다!!!
작성자 박정민 등록일 2014-06-30 조회수 737
첨부파일
국가공인CS관리사_자격증_및_수료증-박정민강사.zip (다운로드 수: 49)
박정민_강사_오프_프로필-201407.pptx (다운로드 수: 62)
국가공인_CS관리사_교육과정_6주차_강의계획_제안서-201406.pdf (다운로드 수: 181)
내용  
 안녕하세요
 강원도 유일의 CS[고객만족] 전문교육센터 [KCS-MG]한국 CS마인드 교육센터
 박정민 강사입니다. 
 
 CS[고객만족]분야 국가공인 자격과정인 '국가공인 CS관리' 과정을 제안드립니다.

 *교육명: 국가공인 CS관리사 자격과정

 *교육기간: 주 1회 [8시간] / 총 6주 교육과정진행 [09:00~18:00] 
   -국가공인 CS관리사 정시 시험이 2달에 1회 서울에서 진행함

 *교육제안배경
   -최근 국제화 시대 및 정보화 시대의 빠른 변화로 기업 및 국가기관의 경영환경의 변화
    급변과 소비자[고객/민원인]의 요구가 다양해지는 가운데, 소비자[고객/민원인]의 요구를
    만족시키기 위해 전문적이고 체계화된 고객만족교육 운영의 중요성이 더욱 커지고 있어,
    CS[고객만족]교육의 필요성이 높아지는 상황으로 강원도 공무원 구성원들의 전문적인
    CS[고객만족] 대응능력의 향상이 필요하여 교육을 제안합니다.

 *교육목적
   -다변화되고 개별화되는 소비자[고객/민원인]입장에서 국가기관의 고품질 서비스 제공의 
     필요성과 역할에 부합한 대인응대능력 향상을 통한 강원도 공무원들의 고객만족 서비스
     능력향상에 목적

   -교육과정 이수 와 자격증 시험응시를 통한 자격증 취득의 전문자격을 갖추게 하여 강원도 
     공무원의 개인별 커리어 향상 목적

 *교육대상: 강원도 내 전체 공무원 대상  
 
 *기대효과
   -2018년 평창 동계올림픽을 앞두고 대 민원 고객서비스에 대한 기대가 예측되며, 강원도 공무원을 
     통한 강원도 전체의 CS[고객만족]분야 서비스 능력향상 및 지역경제 활성화의 기반을 형성할 수 
     있다.


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